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大运河孔雀城 用品质客服创造美好生活

所以在选择购买一套理想家时,看重建筑品质外,更应看重客服服务水平。

因为真正与业主相伴一生的是客服服务,它既可以满足舒适生活,同时带来精神世界的充实。

大运河孔雀城提供优质卓越的服务,只为给您一个温暖的家。

房子只是开始,而客服服务才是美好生活的延续。

一栋房子买来不单是居住的,更是让您和家人悠享生活的。

客服的好坏直接决定未来的生活品质和居住氛围,一直以来大运河孔雀城客服秉承服务幸福人居理念,致力于创造美好生活!

大运河孔雀城空气清新、环境优美。

超级绿道蔓延在整个住区,用环境优美的慢行道和绿地串联居住……

来源:搜狐房产 时间:2018/10/18 18:08:08 【房产
标签:徐来 孔雀城 生活 客服 品质 美好

【手机中国新闻】滴滴出行发生安全事件的一个很大原因,和当时的客服体系有关系,事发之后滴滴也开始对客服体系进行整改。

10月16日,滴滴出行公布了最新的关于客服整改的措施,将持续投入客服安全体系建设,并且拟优先招募1000名党员客服。

滴滴表示,目前平台拥有1.5万名客服,其中三分之一是自建客服,其余三分之二则是进行了外包。

在接下来将持续投入最优资源到客服体系,将自建客服团队增加至8000名。

同时,为进一步完善投诉报警和快速反应机制,在上级党组织的指导下,滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队,充分发挥党员先锋模范作用,进一步加……

来源:新浪科技 时间:2018/10/17 17:52:14 【科技
标签:滴滴 客服 整改 党员

新浪科技讯 10月16日下午消息,滴滴在其微信公众号上发公告称,为进一步完善投诉报警和快速反应机制,在上级党组织的指导下,滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队,充分发挥党员先锋模范作用,进一步加强客服安全体系建设。

滴滴称,目前滴滴平台拥有1.5万名客服,其中自建客服5千名,外包客服1万名,尚无法保质保量承接所有的客服进线。

自启动安全整治以来,滴滴在主管部门和检查组的整改要求及指导下,全力以赴投入安全建设。

从基层党建工作开始,滴滴公司扎实推进党建工作。

目前,滴滴公司共3750名党员,公司党委下辖24个支部,除北京18个支部……

来源:新浪科技 时间:2018/10/16 17:46:47 【科技
标签:滴滴 客服 党员 建设

新京报快讯 今日 ,一则关于苹果抗水手机遭进水后无法使用的消息引发关注。

9月21日左右,浙江杭州的王先生购买的新款iPhone XS Max手机到货。

10月9日,王先生运动完之后因手机壳脏了,便拿水冲了一下,随即进水不能使用。

10月10日,王先生到苹果官方旗舰店维修,被告知,因手机进水需王先生花4788给你直接更换一个。

对此,王先生认为,苹果之前宣传有防水功能,进水后应由苹果承担责任。

新京报记者以消费者身份致电苹果官方客服电话,表达想要购买防水效果好手机时,对方推荐称,iPhone XS 和 iPhone XS Max……

来源:新浪科技 时间:2018/10/15 21:11:47 【科技
标签:王先生 进水 防水 使用 客服 不能

近日,全国多地苹果手机用户反映,Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到盗用,最高损失达上万元。

银行客服:几笔支付涉及微信、苹果、银联多个平台,我们要做一些相关了解,调查需要一些时间。

据了解,从今年9月开始,不少苹果手机用户都遇到Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。

10月9日,浙江天台的奚女士也发现手机出现异常支付,被盗刷3836元,这次被盗刷的支付渠道是支付宝。

奚女士向支付宝客服询问情况,客服表示因奚女士签订免密协议,支付时无需再输入密码,如果出现盗刷情况需和苹果公司联系核实。

……

来源:新浪科技 时间:2018/10/14 15:49:01 【科技
标签:盗刷 客服
全国多地苹果手机用户遭遇盗刷 苹果客服:不退钱

最近一段时间,全国多地苹果手机用户反映他们在苹果支付上遭遇了盗刷,少则几百块,多则上万块,涉及面很广泛。

家在杭州的胡女士10月10日早晨在看手机的时候,忽然发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机里面莫名出现了6707元的游戏支付信息。

银行客服:“我看您这几笔又是通过财付通的,相当于微信上的一些快捷支付。

支付宝客服:“苹果id被盗的情况支付宝是没有办法进行处理的,这个只能联系苹果核实。

但是苹果它是有自己的风控系统的,如果是真的有苹果id被盗情况,如果他们风控没有核实怎么样的,这个要要跟苹果来联系核实。

来源:网易社会 时间:2018/10/12 18:23:02 【社会
标签:盗刷 客服

生活在当今社会,谁还没接触过几个客服啊。

从前只有人声,现在机器人客服已大派用场。

客服的重要性,体现在消费行为的各个环节,尤其集中于因消费产生纠纷的售后环节。

而客服背后,实际上又体现了企业的经营管理水平,企业价值观乃至地域文化等特征。

何况第一位客服并没有告知,需要保留面条作为退款“凭据”。

客服主管扯一通之乎者也,最后不了了之。

遭遇的两位客服,处理顾客诉求的方法与表现,其实涉及一个根本性问题,就是上级的授权是否充分,以及企业价值观健康与否。

互联网行业崛起,客服需求量剧增,为压缩成本,企业不再自建……

来源:新浪科技 时间:2018/10/12 1:58:01 【科技
标签:马虹 客服

IT之家10月11日消息 我们知道,在支付宝的余额宝中进行体现时,系统一般会提供一个预计到账时间,一般情况下到会在这个预计时间内到账,然而据新京报报道,北京市民柯先生从余额宝提现39万元,但无故延迟17个小时仍未到账。

报道称,柯先生于10月8日12时41分从余额宝发起提现,将39万元转出至招商银行卡中。

系统显示,预计10月9日23时59分之前到账,但截至10日17时,相关资金仍未到账。

对此,支付宝方面客服表示,一般情况下,资金会在页面显示的预计时间内到账,不能在这一时间内到账的情况很少。

出现延迟的原因可能是网络问题、银行系统维护等情……

来源:新浪科技 时间:2018/10/11 17:51:24 【科技
标签:支付宝 余额宝 到账 提现 客服

新京报快讯 北京市民柯先生从余额宝提现39万元,原本应在10月9日到账,但截至今日17时仍未见资金,已无故延迟17个小时。

对此,支付宝方面客服表示,出现上述情况,可能是网络或银行系统维护原因导致,用户可致电人工客服处理。

柯先生称,自己于10月8日12时41分从余额宝发起提现,将39万元转出至招商银行卡中。

今日下午,支付宝客服工作人员回应称,余额宝提现到账分为三种:一种是在手机端操作、在银行服务时间内、单笔限额一万元的情况下,两小时内快速到账;第二种是普通到账,即下一个交易日到账;另一种是实时到账,目前只支持招商、浦发、平安等银行。

上……

来源:搜狐社会 时间:2018/10/10 21:08:11 【社会
标签:王洪 余额宝 可致电 到账 客服 提现 仍未 处理

新浪科技讯 10月10日下午消息,携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会,正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。

为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。

Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应,达到全球统一的服务标准。

Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台,面向海外市场提供13种语言服务。

Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司,在韩国已经正式运营一周年……

来源:新浪科技 时间:2018/10/10 14:57:23 【科技
标签:张俊 韩国 客服 中心 携程 海外

日前有市民反映,在二手交易平台猎趣网卖东西时被收取保证金,交完钱后竟被客服拉黑,杳无音讯。

北京晨报记者通过猎趣客服了解到,该平台交易无需保证金,被骗用户都是遭遇相同骗局,个别不法分子先冒充买家要下单,后假冒客服让卖家通过其他平台缴纳保证金,随后消失不见。

目前,已有多名被骗用户向当地警方报案。

小薇告诉记者,不久前她在二手交易平台猎趣App上挂了一个水床出售,没过几天就有一个买家自称急要,咨询完商品情况后便果断下单。

小薇着急卖出闲置商品,怕拖延了时间买家不乐意,于是立刻按照上述提醒添加了一个自称是猎趣客服人员的微信公众号,该号码的头像也……

来源:新浪科技 时间:2018/10/10 3:31:32 【科技
标签:法显 保证金 客服 猎趣 卖家

新华社北京10月9日电 题:打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”?

转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。

“新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。

据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。

谁知耗费……

来源:新浪科技 时间:2018/10/9 18:51:56 【科技
标签:张彦斌 王振 李辉 何维 打不通 客服 电话

现代快报讯 发了一条不恰当的微信朋友圈信息,南京市民章女士很是着急,想删除,却怎么也删不掉。

她赶紧联系"微信客服",结果被骗走了5000多元。

现代快报记者了解到,10 月 5 日晚,章女士不小心发布了一条不合适的微信朋友圈信息,她想删掉,结果怎么操作都不成功。

朋友建议章女士联系一下微信客服,还在网上搜到一个号码给她。

电话接通后,章女士向对方描述了自己遇到的情况。

接电话的男客服表示,解决问题需要交一笔费用,还让她微信上绑定借记卡缴费。

章女士告诉对方,自己的这张卡里目前没有钱。

对方又要求章女士先……

来源:网易社会 时间:2018/10/9 9:41:12 【社会
标签:章女士 客服 朋友 想删
“全民健康 首选太极”潮白河孔雀城地产客服中心太极公开课活动

精彩回顾太极拳作为中国传统武术的一种,吸取了古典哲学和传统的中医理论、动作柔和、舒缓、轻灵、长期练习不但能够强身健体,还能调节人的心态。

此次活动重点打造社区的太极拳活动平台,为孔雀城太极爱好者们举办公开课,助力孔雀城社区太极协会的蓬勃发展,现已有数十名太极爱好者加入太极拳协会。

活动亮点亮点一、资深教练前来授课本次太极拳公开课为大家讲授太极拳课程的李老师是潮白河孔雀城紫藤园的业主,曾多次在太极拳比赛中获奖,在教学过程中,李老师纠正了社区太极拳爱好者们平时练太极拳的诸多误区,并一一对他们不正确的姿势进行亲身指导,课程虽然简短,但李老师深入简出的讲解,让在场的爱好者……

10月6日下午,十多位司机师傅应邀来到滴滴公司,参加了司机意见征求会。

滴滴出行CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀以及各部门负责人作为滴滴一线客服,现场倾听司机师傅们的声音,收获了不少中肯的批评和建议。

3、优化产品功能,提高司机接单效率。

4、提高客服效能,帮助司机解决实际问题。

5、为司机提供更多服务,增强司机归属感。

建议为司机提供更加丰富和便利的一站式服务,解决车辆保养、加油以及日常用餐等后顾之忧。

在会上,程维和柳青以及各业务负责人认真倾听,并一一做了记录。

<……

高铁成为众多旅客的出行选择,但接连两天均有乘客反映,G6288、G6284、G6286次高铁列车临时被撤下了8接车厢,被撤下车厢的乘客到车站才看到公告显示办理退票,或者选择上车站着。

对于接连几日的高铁临时变动,12306客服人员称无法提前通知,对乘客无补偿。

网友@sage拉姆 发布微博称,她购买G6284次列车车票座位为14车06C号,当日从石家庄火车站乘坐到天津,但到达车站后被工作人员告知,该次列车只有8节车厢,购买9到16车厢坐票的人,如果上车的话只能站着。

“大概有114张持这趟车票的乘客没有座位,得站着,10月6日、7日也是这种情况,我们现……

【TechWeb】10月5日消息,假期之前滴滴官方表示,国庆期间在主管部门和检查组的指导下,持续排查安全隐患并持续夯实妥善应对各类突发事件的应急处置工作能力,全力做好国庆长假出行安全保障工作。

据消息了解,滴滴官方10月4日晚间宣布:“目前,警方调查取证的需求中,针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求,客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作,未来滴滴将持续保持高效响应。

滴滴官方还表示,自安全整改以来,滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。

于9月底成立的“警方调证对接工作组”在长假期间7X24小时待命,在符合……

新京报快讯 10月4日晚间,滴滴发布公告称,目前警方调查取证,有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求,客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

9月26日,滴滴表示客服已成立警方调证专项工作对接组。

滴滴介绍,自安全整改以来,滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。

9月底成立的“警方调证对接工作组”在长假期间7X24小时运行,在符合法律法规的前提下加快警方调证流程,做好应急处置工作。

此前温州顺风车女孩遇害一案中,备受争议的便是该女孩朋友和家人报警后,警方与客服联系调取司机信息的过程较长。

案……

新浪科技讯 北京时间10月3日早间消息,谷歌本周收购了客服自动化创业公司Onward,但没有披露收购金额。

到目前为止,Onward已经在两轮非公开融资中获得12万美元投资。

与谷歌一起,我们可以扩大Onward技术的覆盖范围。

从一开始,我们就为这些核心技术感到兴奋,我们也很高兴能将这些技术带到谷歌。

利用位置、登录状态和历史活动等信号,平台可以对问题做出个性化、与上下文关联的回答。

Onward的可视化机器人开发工具支持客户利用决策树来订制答案,并提供了强大的个性化功能。

借助与Zendesk、Help Scou……

来源:新浪科技 时间:2018/10/3 8:13:12 【科技
标签:萨特 谷歌 客服 收购 歌收 购客 服自 自动 动化 化创 创企 企O On nw wa ar rd d 个性 性化 化功 功能 能强 强大

对此,《每日经济新闻》记者登录到该博主的微博,其微博发布的截图显示:“您好,您的声音《9月26日比特币行情晚评》因发布法律法规禁止的内容,已被系统下架,请你遵守喜马拉雅平台规范。

微博时间显示,该节目下架时间应该是26日18点06分前,距该节目上传时间不久。

本次节目被删除,是偶然现象,还是有其他原因?

问及喜马拉雅是怎么审核的,客服说:“所有节目我们都会人工审核,但是量比较大,所以有的节目很长时间才会被审核到。

比如说有很多主播,他可能一年之前的节目不合规,现在才审核到,被下架,这也是很正常的。

我们不建议主播再上传类似节目,……

安全再升级 滴滴成立客服专项小组对接警方

版权声明:本文版权为网易汽车所有,转载请注明出处。

网易汽车9月26日报道9月26日滴滴出行公布新一阶段的安全运营保障及安全功能升级,包括随机抽查司机的人脸识别,司机端APP上线紧急联系人功能,客服成立警方调证专项工作对接组等。

9月30日起,警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速。

如假冒警察身份套取用户信息,将承担法律责任。

据滴滴出行提供的数据,乘客端APP安全频道上线10天来,总浏览量已超过1000万人次。

目前滴滴出行App、官方网站、微博、微信公众号等平台已上线意见建议通道,并将持续向公众公开回复。

<……
来源:网易汽车 时间:2018/9/27 10:41:32 【汽车
标签:滴滴 安全 全再 再升 升级 滴成 成立 立客 客服 服专 专项 项小 小组 组对 对接 接警 警方

新浪科技讯 9月26日下午消息,滴滴今日公布安全功能升级进展,称客服已成立警方调证专项工作对接组。

9月30日起,警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速。

滴滴还在乘客端App上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同” 的提示,称目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。

此外,滴滴已启动倾听全社会意见建议的工作,接受公众监督,扫清工作盲点。

目前滴滴出行App、官方网站、微博、微信公众号等平台已上线意见建议通道 ,并将持续向公众公开回复。

同时,滴滴还将召开面向乘客、司机、专家学者及媒体的系列恳谈会。

滴滴安……

法制日报9月26日消息,近日,部分电商平台线上售卖处方药的事件引起社会广泛关注。

记者了解到,根据《药品流通监督管理办法》规定,药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药,违者将处以销售药品货值金额2倍以下的罚款,但最高不超过3万元。

违规成本低与医药市场的庞大形成了鲜明对比,违规销售处方药的现象层出不穷。

这家店铺的客服回复称:“根据国家规定,处方药需做处方登记,请您提供患者的姓名、年龄以及症状。

对方告诉记者,订单审核通过后,货品将不会出现在“待发货”行列中,交易会显示为关闭的状态,但是会按时发货。

近日,部分电商平台线上售卖处方药的事件引起社会广泛关注。

记者了解到,根据《药品流通监督管理办法》规定,药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药,违者将处以销售药品货值金额2倍以下的罚款,但最高不超过3万元。

违规成本低与医药市场的庞大形成了鲜明对比,违规销售处方药的现象层出不穷。

为了进一步了解违规销售处方药的市场,《法制日报》记者展开了调查。

这家店铺的客服回复称:“根据国家规定,处方药需做处方登记,请您提供患者的姓名、年龄以及症状。

对方告诉记者,订单审核通过后,货品将不会出现在“待发货”行列中……

“客服”来电说奶粉有问题可退款 女子加微信后被盗刷八万元

前不久深圳市民曾女士,在一电商平台上购买了婴儿奶粉,近日突然有自称是客服的人,打电话给她,说她买的这个批次奶粉有问题,可以帮助她退款。

曾女士按照对方指示操作,没想到却一步步掉进了圈套,总计损失达8万多元。

添加了微信号后,这名工作人员给曾女士发了一张二维码,让她扫描登录一个网站并填写信息。

曾女士打开网站一看,界面跟该电商平台官方登录页是一样的。

于是曾女士放松了警惕,登陆该网站后把自己的银行卡信息一并填了上去。

随后曾女士收到一条银行验证码短信,对方在微信中叫曾女士提供验证码,她如实照做。

没过多久,曾女士发现自……

来源:威锋网苹果在不久之前的新品发布会上正式推出了Apple Watch Series 4,这款苹果最新的智能手表拥有迄今为止最大的Apple Watch显示屏,全新的电极式心率传感器,以及重新打造、带有触觉反馈的数码表冠。

除此之外,还有一个功能也是用户十分关心的,那就是心电图功能。

心电图功能可以监测心率过低、以及心房纤颤的心律不齐,它能够把心电图生成 PDF 报告发送给医生。

Apple Watch Series 4还获得了美国食品和药物管理局的认证,这也是新的Apple Watch的主要亮点之一。

不过苹果此前宣布该功能暂时仅限美国……

来源:新浪科技 时间:2018/9/22 7:51:57 【科技
标签:心电图 功能 苹果 果官 官方 方客 客服 服: :国 国行 行新 新A Ap pp pl le e W Wa at tc ch h支 支持 持心 心电 电图 图功

先说说我的工作,某装修平台客服现在讲讲我遇到的第一个事例:这个业主是我们平台报名客户,因为前期沟通好了推荐了成都的装修公司过去量房,业主是成都某郊县楼盘,具体信息就不透露了哈,后期看装修的过程中,业主觉得成都这边的装修公司比较的远,而没有选择,就在当地找一家公司装修,价格也要比成都这边便宜很多。

接二连三的事情出现了,是什么内墙保温,施工过程中可能要做修复工作,需要有增加费用,水电改造因为之前做的是点位包含,需要增加点位也是要有增加项目的,业主觉得这些项目多增加的钱也不是很多,所以还是商量了愿意增加,前期工程也是在进行中突然有一天,业主给我发短信讲说装修公司做的电视墙和当初设……

来源:搜狐房产 时间:2018/9/21 19:42:32 【房产
标签:装修 看装 修平 平台 台客 客服 服遇 遇到 到的 的售 售后 后问 问题
梦湖孔雀城|提高客服人员综合素养创造美好生活

客服工作在整个房地产公司的发展,品牌形象的建立,客户生命周期的挖掘,一个公司持续发展等各方面、各阶段都是至关重要的。

可以说客服工作贯穿整个房地产开发周期,其实在我们的产品移交至业主手中,物业接管之后的阶段,客服工作也在很多维度体现,可说是无处不在。

梦湖孔雀城客服工作对客服人员具备的能力、知识面的宽度和广度要求相对来说是比较高的,可以说是综合素质、素养全面具备的复合型人才要求来考量的。

其实,无论是生活还是工作,终究归咎于落脚于沟通,沟通是桥梁,沟通是根本;沟通也是处理问题,解决投诉的关键环节,因为只有沟通之后才知道双方各自需求、诉求。

……

来源:搜狐房产 时间:2018/9/21 13:14:45 【房产
标签:客服 梦湖 湖孔 孔雀 雀城 提高 高客 服人 人员 员综 综合 合素 素养 养创 创造 造美 美好 好生 生活
杭州一小伙网购大闸蟹发现分量不足,客服:你退回来我给你多绑点绳寄回去....

最近正值大闸蟹上市旺季,不少吃货都蠢蠢欲动,咱们19楼上也有很多晒大闸蟹的照片。

这样肥美的食物,吃货们早已蠢蠢欲动。

我9月16号网购了所谓的4两大闸蟹,昨天早上顺丰送来以后,发现分量严重不足。

开始商家不相信,在商家的要求下,我又重新称了一下,商家又改口说发货发错,只同意补20元的差价。

又辩解说大闸蟹本来就是含绳子的,现在分量不足,是因为绳子绑少了。

中间12点左右,又有个所谓主管打我电话,口气极度恶劣,反复问我知不知道2两是不是100克等等话题,我也不耐烦对方这些没营养的话,就直接打了淘宝的投诉电话。

淘宝联……

弟弟被骗后姐姐网搜"怎么办"找到"客服" 又被骗1万

毛女士的弟弟在微信上被人骗了一千块,在得知这个事情后,毛女士感到愤愤不平,于是决定帮他讨回这笔钱。

随后,她就在网上搜索在“微信上被骗了怎么办”。

正好找到一个“微信客服”,说可以找回钱。

一听被骗的钱能讨回来,毛女士也是喜出望外。

然而充值完成后,毛女士发现情况不对了,自己竟然被对方拉黑了。

直到这时,毛女士才幡然醒悟,自己这是又落入了骗子的圈套。

随即,她向警方报了案。

目前,警方已经展开调查。

……
90后网店客服掏空老板账户:5天自我"打赏"红包32万

24岁的淘宝网店女客服小陈,长相甜美、性格温柔,让人无法与盗窃32万余元的罪行联系在一起。

9月17日,澎湃新闻从温州永嘉县公安局获悉,因沉迷网络赌博,小陈利用自己的客服权限,以“打赏红包”的形式将网店老板的支付宝账户掏空,5天内盗窃共计32万余元。

邹先生是小陈的老板,在淘宝开网店,共聘请了4名客服,他的支付宝账户流动资金保持在三四十万元。

今年5月起,他开通了阿里旺旺红包功能,授权客服可以给买家打赏红包。

4名客服都可以免密码打赏红包,但每天限额最多100元。

经查询,钱全是通过红包打赏出去的。

当民警上门调取监……

证明“警察是警察”花一天 警察叔叔被滴滴客服搞晕了

9月14日,杭州的杨小姐发现自己的手机落在了滴滴车上,通过滴滴平台联系之后乘车的乘客未果,杨小姐选择了报警。

警方前后三次向滴滴提供的邮箱发送身份验证信息,一天后,信息才通过验证。

滴滴客服表示,邮箱里那么多邮件,没有办法区分是哪一个人发送的。

9月14日早上8点左右,杭州的杨小姐打滴滴车后,发现自己的苹果手机不小心落在了车上。

于是,她及时联系了滴滴司机,对方称没看见车上有手机;随后又通过滴滴平台联系了之后乘车的三位乘客,第一位乘客的电话无人接听,第二位和第三位均说没看见手机,当滴滴又一次联系第一位乘客时,该乘客拒接来电。

之……

人前长相甜美,性格温柔,在公司兢兢业业;人后却沉迷网络赌博,利用打赏买家红包的权限,连续5天自我打赏红包2000多个掏空老板30多万元。

今年5月份,为了更好地经营店铺,他开通了阿里旺旺红包功能,方便卖家给买家打赏红包,也方便与顾客的沟通,为此他还开通了免密支付,4位客服都可以打赏,但分别都予以限额一天红包最多100元打赏。

主账户在自己这里,客服使用的则是子账号。

但9月6日,邹老板突然发现自己支付宝账户几十万的流动资金全部空了,发现异样的他第一时间是查找支付宝账户,发现都是通过红包打赏出去,而自己所有销售正常。

邹老板断定肯定是电脑中毒……

2017年12月27日,受害人钟某注册了摩拜单车账号并充值了299元押金,在使用摩拜单车扫码时无法使用,钟某就想退还押金,但摩拜单车的App里显示计费异常,无法提取押金。

“你就填你手机号前五位就可以了,”孙某解释道。

“别人退款都是这么操作的,我们快下班了,你要是现在不操作完,就得明天才能退款了,你不绑定我的手机号,我怎么给你退钱?”面对孙某的催促,钟某将信将疑地输入了孙某提供的手机号。

接下来,发生了可怕的一幕,钟某手机信息上出现了9笔转账记录,转出的金额共计18100元。

……
工人日报:互联网公司客服电话成摆设

记者调查发现,目前有很多互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,同时,许多企业虽然在官网或APP页面上公布了客服热线或投诉举报电话,但用户依然投诉无门,尤其是一些电商公布的投诉举报热线,其中很多都无法联系到商家。

企业设立客服热线及投诉举报电话,是售后服务的重要组成部分。

客服热线及投诉举报电话的畅通是企业文化和品牌建设的重要内容之一,认真解决好消费者关切和投诉,就是树立诚信形象,给企业保值增值。

是故,企业不仅应设立客服热线及投诉举报电话,更当使其畅通,一点也马虎不得。

可惜,消费者在拨打一些企业的投诉举报电话时,却总是遭遇“闭门羹”……

来源:财经网 时间:2018/9/14 18:31:21 【财经
标签:法制日报 客服 电话 工人 人日 日报 报: :互 互联 联网 网公 公司 司客 服电 话成 成摆 摆设

《工人日报》记者近日调查发现,不仅是滴滴,一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。

记者随机采访的10多位消费者中,有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。

而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,一些互联网平台的客服权限过小,层级较多,处理效率低,导致其服务水平不高。

而客服处理问题量大,一些平台对客服的管理、考核体系不完备,这也会影响客服工作的积极性。

售前客服承诺2~3天发货,但是忘了告诉售后,导致消费者10多天后才收到浴室……

记者在4天的调查中发现,不仅存在客服电话外包的问题,许多企业虽然在其网站首页或App内公布了举报电话,但用户依然反映遇到问题投诉无门。

付款后才发现,所谓的卖家电话其实就是平台的客服电话,然后打不通电话,也不知道是被骗了还是可能会发货。

比如,有消费者拨打某快递公司的客服电话,每次都是线路正忙然后自动挂断。

在一家航空公司从事投资的工作人员对记者说,包括他所在公司的很多企业,客服举报电话均被外包给了第三方平台运作。

此前,有媒体调查发现,滴滴与多数互联网公司客服一样,一般为设置异地客服、外包客服,有的公司甚至承接数十家公司的客服工作。

华商报讯 市民鲁先生没想到,因滴滴司机的原因多出的200多元车费,滴滴平台却表示无法解决,这笔钱目前已被滴滴平台扣走。

鲁先生开通了滴滴免密支付功能,每次叫滴滴快车从家里到单位附近也就10来分钟,车费11元左右。

然而,9月5日上午他叫的滴滴快车却出了问题。

”鲁先生说,当晚,他下班回家打的是出租车,此时他还不知道早上的这单滴滴出了问题。

“那时还没有扣款,可能滴滴平台也觉得异常,但我吃了顿饭后,发现已经扣款。

无奈,鲁先生找滴滴客服,客服表示他们也觉察该单有异常,并承诺72小时回复,但等了三天接到客服回复称,他们也无法联系到……

说起嘀嗒出行和滴滴出行的渊源,双方在竞争的时候还有过一个小插曲,由于平台性质相似,滴滴出行主打顺风车、快车、优享车及出租车,而嘀嗒出行的业务相对单一,主打顺风车与出租车,双方在市场份额竞争上都做出了强大的努力。

2017年12月10日,嘀嗒出行公众号发布文章“致滴滴的一封信”,内容直指滴滴出行进行行业垄断,破坏市场平衡,出租车司机安装了嘀嗒出行司机端APP就遭到了滴滴官方客服电话的威胁,对于这篇文章,滴滴当时随即给出了反应,称司机被封号是因为他们利用作弊软件破坏了司机师傅之间的公平竞争,是滴滴严厉打击的行为,并非安装了冲突软件,该事件是客服在阐释中产生的误解。

对……

但是,记者在河南郑州调查发现,滴滴平台仍在给没有营运资格证的黑车司机派单。

近一段时间以来,社会上连续发生多起滴滴司机杀害乘客、性侵、性骚扰事件,引起社会高度关注。

然而,两周时间过去,记者调查发现,滴滴平台仍在给没有营运证的司机派单。

9日,记者在郑州用滴滴软件呼叫了一辆快车,却发现接单司机没有相关资格证。

滴滴司机:“啊,没有。

在滴滴公司原来的司机注册制度中,一些司机没有网约车驾驶员从业资格证和车辆道路运输证,只靠驾驶证、行驶证就上岗运营,被称为“橘子司机”。

滴滴整改措施发布后,没有网约车运输证、网约车驾驶员……

说起嘀嗒出行和滴滴出行的渊源,双方在竞争的时候还有过一个小插曲,由于平台性质相似,滴滴出行主打顺风车、快车、优享车及出租车,而嘀嗒出行的业务相对单一,主打顺风车与出租车,双方在市场份额竞争上都做出了强大的努力。

2017年12月10日,嘀嗒出行公众号发布文章“致滴滴的一封信”,内容直指滴滴出行进行行业垄断,破坏市场平衡,出租车司机安装了嘀嗒出行司机端APP就遭到了滴滴官方客服电话的威胁,对于这篇文章,滴滴当时随即给出了反应,称司机被封号是因为他们利用作弊软件破坏了司机师傅之间的公平竞争,是滴滴严厉打击的行为,并非安装了冲突软件,该事件是客服在阐释中产生的误解。

对……

最近,江苏无锡市民方先生选择到网上搜索客服,不仅钱没追回来,还被骗3万多元。

江苏省反通讯网络诈骗中心 提醒广大市民,找客服一定要通过官方渠道,网上搜出来的别轻信。

今年7月23日,无锡市锡山区的方先生在微信转账时,因填错收款人,导致近8000元转错了人。

方先生和对方联系无果后,便想到通过微信客服来追讨钱款。

不过,他在微信里找了一圈,没有找到人工客服,只有发送相关信息给微信方,等消息。

对方称钱会直接汇到银行卡上,并向其索取了微信账户密码、绑定的银行卡卡号和密码。

最终,方先生发现,不仅自己的钱没回来,银行卡上还……

9月7日,有游客通过自媒体发声质疑携程客服不作为,导致其在日本台风中滞留大阪,无法回国。

携程方面对蓝鲸产经记者表示,根据客户可接受的改签日期,已经预订到9月9日东京飞往北京的航班,总价13936元,由携程承担此费用,客人表示接受。

7日早间,化名为GZ的游客发文表示,此前在携程上订了全日空航空公司往返机票,预计在5日返程,在他得到台风预警后主动联系携程客服,但对方客服表示无法改签,并导致其被滞留到其发文时。

同时,GZ质疑携程对游客撒谎,根本没有联系全日空航空公司,APP显示有回国机票的情况下,没有优先安排改签。

面对游客的种种质疑,携程……

自如客服、管家打太极?广州租客自测甲醛超标

7日,广州市民陈先生向探针哥反映,一个月前他通过自如app租了一间房,由于觉得房间内装修气味较大,就买了甲醛检测仪,自测发现甲醛和TVOC指标均超标。

自如管家和客服回应会派专业人员来检测,但过去一周,陈先生依然未见检测人员,自如也未能出示装修验收记录。

过去将近一个月了,味道依然散不掉,加上看到不久前自如甲醛事件的新闻,一周前,室友便买来电子甲醛检测仪进行检测。

自行检测发现甲醛超标后,陈先生和室友立即向自如管家反映情况,并申请了专业甲醛检测。

由于迟迟没有收到回应,陈先生又致电自如官方客服,对方依然称受理了申请,但未给出明确需要等待几个……

【与价值为友 携强者同行】房地产客服私享会·济南站圆满结束

地产进入下半场,整个行业都在快速整合!

9月6日,“2018房地产客服总私享会·济南站”沙龙活动在银丰·华美达酒店顺利举行。

绿地、新城、招商蛇口、中垠地产、山东高速、滕建、东海、日照安泰、星空地产等30余家山东区域地产公司60余位地产客服总、客服精英们针对客服工作展开了一系列的深度探讨与思考。

明源云链运营总监唐亮以万科为例,进行了《从房企新战略看客服新定位》的课题分享。

客服不是销售延续,而是销售的前置;从经营的视角看客服,才是客服工作的第一性原理。

在每次与客户接触的过程中,只有做到全触点的互动式经营,并且提前做好风险预判……

道歉之后,滴滴终于开启了实质性安全整治。

自9月4日晚间滴滴宣布启动安全大整治之后,今日 ,交通部等多部门联合进驻滴滴,展开安全专项检查。

包括对一直被广为诟病、以及在乐清事件中颇具争议的客服“踢皮球”问题也提出相应的整改措施。

但是,就客服体系核心如何整改,滴滴方面尚未对外给出具体方案。

不足4个月,两条人命因为滴滴顺风车而消逝,让滴滴陷入更大的舆论漩涡。

今年5月,河南郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害后,滴滴曾宣布顺风车平台业务全国停业整改一周。

滴滴还宣布,“新版紧急求助功能已正式上线,在原有功能基础上将进入按钮提升……

和颜悦色却不解决问题,是不少用户对掌上客服的感受。

通过某电商平台App拨打客服热线,电话长期挂断,形同虚设;在某微信网店交易页面咨询在线客服,几天后才收到“在的,亲”之类的滞后回复;联系某软件线上客服,解释半天诉求,却只有“稍等”和“不能处置”的回应;更有甚者,通过“智能答复”收到一连串令人苦笑的回答后,还会跳出一条“请评价我们的服务”的标准问题,这样的“智能”着实谈不上客服升级……。

客服的存在,究竟是为了解决实际问题还是故意敷衍客户?。

另外,外包公司的客服没有处理用户问题的权限,容易导致品牌认同感的淡漠和工作责任心的缺失。

原标题:……

来源:新浪科技 时间:2018/9/6 9:31:59 【科技
标签:人民日报 客服 问题

对于近日多部门联合进驻滴滴展开安全专项检查一事,滴滴出行表示,非常感谢检查组进驻滴滴,滴滴将积极认真配合检查组各项工作,对检查中发现的问题深入整改,尽快推动合规化进程,切实强化客服安全能力建设,全面提升出行安全保障水平。

此外,据央广网报道,程维现场表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

交通运输部、中央政法委、中央网信办、国家发展和改革委、工业和信息化部、公安部、司法部、应急管理部、人民银行、国家市场监督管理总局和北京市、天津市交通运输、网信、通信管理、公安等有关部门人员及相……

来源:新浪科技 时间:2018/9/5 17:57:04 【科技
标签:程维 滴滴 客服
想退押金不容易!ofo客服电话成空号 在线客服称无退款权限

原标题:想退押金不容易!ofo客服电话成空号 在线客服称无退款权限。

近日,有ofo用户爆料,ofo的199元押金无法退还,拨打页面显示的客服电话为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限。

杨先生试图拨打页面显示的客服电话,却发现是空号。

ofo用户杨先生表示,近期对账户上的押金申请退还处理后,却显示“退款异常”。

之后他联系在线客服,客服表示“在线客服没有退款权限,建议拨打语音客服”。

此后客服给了一个电话“4000507507”,并告知杨先生上班时间是早……

来源:财经网 时间:2018/9/5 15:32:57 【财经
标签:张可 金明 杨先生 押金 退款 客服 电话 空号 权限

36氪报道显示,滴滴ceo程维今日在检查沟通现场表示,平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。

滴滴出行方面刚刚表示,非常感谢检查组进驻滴滴,滴滴将积极认真配合检查组各项工作,对检查中发现的问题深入整改,尽快推动合规化进程,切实强化客服安全能力建设,全面提升出行安全保障水平。

财经网讯 9月5日,交通运输部牵头,联合多部门进驻滴滴,针对网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作正式启动。

部级层面将对滴滴、首汽约车、神州专车、曹操专车、易到、美团出行网约车平台公司和嘀嗒、高德……

来源:财经网 时间:2018/9/5 13:00:32 【财经
标签:程维 检查 滴滴 客服

取消订单,缘何还能致电先前乘客?在乘客无意愿后,为何还偏执致电?剧情狗血,但更出奇的是:周女士选择投诉软件D的时候,才发现该平台并没有电话客服,而等到在软件界面找到不显眼的线上客服时,她才发现自己的留言排在119个用户之后。

截至笔者发文时,该软件平台在周女士多方联系、投诉后,终于让客服致电给出回复,表示将就此事调查、并提升客服处理进度。

无疑,客服平台在涉及消费者人身安全的应急处置中扮演着重要角色。

而对标国外Uber等,客服并非空设的虚型,而是“真热线”。

来源:南方都市报风口@陈盈珊 9月4日,滴滴发布整改措施,于9月4日启动安全大整……

来源:新浪科技 时间:2018/9/5 9:16:00 【科技
标签:陈盈 周女士 真热线 客服 平台
ofo爆押金难退:客服电话空号 在线客服无退款权限

退个押金不容易客服电话空号、在线客服无退款权限ofo用户杨先生告诉南都记者,近期突然想起许久未用的小黄车账户上还有押金,想进行退还押金申请处理。

ofo爆押金难退:客服电话空号、在线客服无退款权限来源:南方都市报ofo爆押金难退,欠款压力来袭又陷滴滴收购传闻近日,有ofo用户杨先生向南都记者爆料,ofo的199元押金无法退还,拨打页面显示的客服电话显示为空号,联系在线客服则称没有处理退款权限,辗转找到另一个客服则表示,这个退款已提交,需要等待3天左右,但其从上周六提交退押金申请至今尚未到账。

据杨先生资金明细中显示,退款方式退回原支付渠道“银联 Pay”。

……
来源:新浪财经 时间:2018/9/5 8:42:59 【财经
标签:金明 小黄 王潇 张可 南都记者 杨先生 押金 退款 客服

滴滴将持续投入最优资源到客服体系,年底前自建客服团队将增加至8000人,持续建设安全高级客服团队的力量。

同时,在年底前将自建客服团队将增加至8000人。

据北青报9月3日消息,温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件,让滴滴处在了舆论漩涡的中心,其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。

记者调查发现,滴滴客服大多外包给了第三方客服公司,而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。

有曾在滴滴客服实习的网友表示,自己的权限只有“接电话”和“提交”,作为外包客服,没有处理权限和查看核心信息的权限,能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。

来源:新浪社会 时间:2018/9/4 21:07:36 【社会
标签:年底前 客服 滴滴
为什么滴滴客服接你电话却无法解决问题?原因是…

招聘人员还介绍说,滴滴的客服基本都是外包给第三方专业的客服公司,其它诸多互联网公司的客服也一样,他这里可以介绍安排多家互联网公司的客服工作,工作内容比较接近,一般为接听用户电话、记录用户诉求。

有曾在滴滴客服实习的网友表示,自己的权限只有“接电话”和“提交”,作为外包客服,没有处理权限和查看核心信息的权限,能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。

温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件,让滴滴处在了舆论漩涡的中心,其客服的处理效率及流程更是饱受诟病。

记者调查发现,滴滴客服大多外包给了第三方客服公司,而异地客服、外包客服也是多数互联网公司采用的管理模式。

……
来源:凤凰社会 时间:2018/9/4 10:22:06 【社会
标签:客服 滴滴 电话

第二,也是更为现实的考量是,在一些互联网公司眼里,客服外包几乎等同于“责任外包”。

由此带来的好处就是,从外包客服到互联网公司管理人员,相对较长的服务链条实现了责任分解,应对客户各类投诉及其他问题时,客服系统最终可以用“我帮您加急”来敷衍,客户始终无法接触到具有最终决定权的互联网公司管理人员。

如果事态闹大,互联网公司还可以以客服服务不到位为由,将责任转嫁给外包客服,这其中的责任分解逻辑类似于某些部门曾经出现的甩锅“临时工”现象。

媒体记者调查发现,将客服业务外包给异地的第三方公司,是目前多数互联网公司的通行做法。

如此低廉的人工成本,即使……

来源:新浪社会 时间:2018/9/3 15:17:02 【社会
标签:猫腻 客服 外包 责任

北京青年报记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题。

北京青年报记者发现,滴滴与多数互联网公司客服一样,一般为设置异地客服、外包客服,有的公司甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作;不过,这些客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等,多数情况下只能用话术应付用户,重要的事件再向甲方反映,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。

专家表示,异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题,但如果不重视客服体系,就算是自己的客服也会存在同样的问题。

”“异地客服、外包客服、话术……

来源:财经网 时间:2018/9/3 8:42:32 【财经
标签:话务员 顺风车 客服 外包 问题 异地

”葛甲表示,就拿本次滴滴顺风车女乘客被害案件来说,客服按照标准操作流程应对,他们本身是没有错的,错在滴滴出行只是把客服当成付费帮他们平事情的一组外包商,并不对他们释放相应的权限,也不教育他们顺风车业务在何种情况下的致电是万分紧急的。

女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。

北京青年报记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题。

北京青年报记者发现,滴滴与多数互联网公司客服一样,一般为设置异地客服、外包客服,有的公司甚至一家公司就承接数十家公司……

来源:网易财经 时间:2018/9/3 8:05:53 【财经
标签:郭晨 话务员 顺风车 客服 外包

作者:曾响铃温州乐清滴滴顺风车命案随着程维、柳青的道歉告一段落。

但程维的道歉,除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度,还强调要把资源向安全和客服体系倾斜。

从功利的角度,一方面要滴滴要做自我改进,另一方面就如公安系统开展社会治安防范教育,滴滴或也要通过市场安全教育的方式,主动让乘客知晓和使用自己提供的安全服务,客服就成为重要的窗口。

如果程维真的要刮骨疗毒,做长久的生意,除了开发出一系列配套的客服、安全系统,让滴滴受众下意识地知道如何使用这些系统也尤为必要,不能总是出了事了,跳出来说我早就有这个功能了。

3、 裁撤低效人工,全时、全链覆……

来源:新浪科技 时间:2018/9/1 19:21:47 【科技
标签:姚劲波 程维 施展 左晖 柳青 白天 一方面 客服 滴滴
 为什么接你电话的客服总是解决不了问题?

但王强告诉我,并不是所有一线解决不了的问题都能升级到高级客服去,甲方会设定一些限制条件,比如滴滴有比例限制。

©视觉中国虎嗅原创组作品作者丨吴倩男2002年,一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账:平均一个Call Center 人工座席的建设成本为10万元,而一个初具规模的Call Center则需要有50个座席。

”一家企业的客服负责人李伟 告诉我,这家企业有着业内公认的成熟客服体系,其每秒成本为3分钱,1分钟成本为一块八。

客服成本高不是问题,但问题是客服中心不是盈利部门而是成本中心。

”回到文章题目,为什么接你电话的客服总是解决不……

来源:凤凰科技 时间:2018/9/1 8:41:42 【科技
标签:刘强东 程维 王强 乌兰 方会 吴倩 摩根 商业镜报 贵阳日报 菲律宾 告诉我 客服 问题
人民日报:网络平台客服傲慢与偏见症 咋克服?

网络平台‘客服病’,咋克服? | 睡前聊一会儿睡前聊一会,梦中有世界。

询问马蜂窝客服,原来平台给错订成另一家名称相近的旅店了,而且还远在希腊。

8万元的打车费,您听说过吗?这不是段子,因为真的有家互联网服务平台,给它的用户报销了这笔钱。

更匪夷所思的,是客服提出的两套解决方案:一是赔200多元,二是报销从海参崴到希腊的打车费。

随后,马蜂窝向该网友致歉,并答应赔偿“打车费”。

其三,“赔偿打车费”的提议,更显示出客服不过脑、不走心。

应该指出,一部分互联网服务平台,确实得了一种“傲慢与偏见症”。

换言之……

来源:新浪财经 时间:2018/8/29 22:17:17 【财经
标签:于越 马蜂窝 打车费 咋克服 平台 客服 傲慢
荷裕挂大西洋鲑卖虹鳟 天猫客服:不存在商品欺诈

荷裕“挂大西洋鲑卖虹鳟”,天猫客服:虹鳟属于三文鱼,不存在欺诈引发公众质疑与愤怒的“指虹鳟为三文鱼”事件仍在发酵。

澎湃新闻日前曝光参与《生食三文鱼》团体标准制定的上海荷裕冷冻食品有限公司“挂大西洋鲑名号卖虹鳟”之后,此前销售过涉事产品的线下实体商场已经悄然下架相关商品。

一位曾经屡次在天猫超市购买荷裕即食“烟熏三文鱼碎肉”的消费者向澎湃新闻提供的维权录音中,天猫客服在多次交涉后向其坦言,经核实该消费者所购买的商品确为虹鳟。

”天猫客服:虹鳟属于三文鱼,因此不存在商品欺诈此前误将虹鳟产品认作“大西洋鲑”购买的消费者,能否维权、索赔呢?澎湃新闻曾就此咨询……

来源:新浪财经 时间:2018/8/29 15:36:49 【财经
标签:泽龙 丁文 生食三文鱼 大西洋鲑 三文鱼 商品 虹鳟 荷裕 客服 天猫

司机甩客、开车玩手机、额外加价,客服态度傲慢、冷漠――滴滴,想说爱你不容易来源:正义网8月25日晚上,笔者在西安三次乘坐滴滴,遇到司机不拉乘客、边开车边玩手机、额外加价等问题,而滴滴客服在处理问题的速度和态度上更是糟糕,显露出态度傲慢、漠视乘客安全的现象。

滴滴客服:对司机违法驾车行为不会提交交警部门对第二辆车不拉乘客的问题,笔者在滴滴上进行了投诉,客服后来致电,明确表示责任在司机,但仅仅表达歉意,直到目前为止,滴滴软件上仍然显示乘客“有责取消”。

笔者与客服有如下对话:“司机行车途中一直用微信聊天,驾车不符合驾驶规范要求,而且很危险,滴滴怎么处理?”笔者问。

来源:新浪财经 时间:2018/8/29 14:55:35 【财经
标签:冷漠 王潇 司机 滴滴 客服 西安
滴滴又现快车司机威胁乘客:信不信我砍了你 滴滴客服三天后道歉

乘客王先生就向媒体爆料称,他在山东出差时,曾因拒绝滴滴快车司机无理由加价,被司机言语威胁称,信不信我砍了你。

王先生警告对方说,将向滴滴客服投诉,让王先生没有想到的是,司机恼羞成怒,在滴滴系统内留言对王先生进行人身威胁,甚至呆在王先生住的酒店门口等他。

王先生称,挂掉电话后,滴滴司机又打了回来,不光骂人,还有威胁的言语。

王先生向中国之声表示,在和滴滴客服沟通时,始终感受到的是客服程序式的礼貌,但在当时比较危急的情况下,这种礼貌就是冷漠和推诿。

王先生认为,滴滴平台比较大,用户比较多,出现几个不正常的司机也是正常的,但是他所经历的事情,恰恰……

来源:财经网 时间:2018/8/29 11:02:13 【财经
标签:陈永 冷漠 王先生 滴滴 客服 司机 威胁 乘客
乘客投诉滴滴司机开车看直播 客服:无法告知处罚

女子投诉滴滴司机开车看手机直播 客服:处罚结果是隐私无法告知 近日,发生在浙江温州乐清的这起滴滴司机强奸杀人事件,是属于比较极端的案例。

对此,滴滴客服表示,反馈的这个问题一定会如实记录,但是没有办法告知处罚结果,因为处罚的结果是属于司机的个人隐私。

8月26日,浙江杭州市民陈女士表示,她乘坐一辆滴滴快车,司机居然在开车过程中看网络直播。

坐在后座的陈女士觉得,滴滴司机这样的行为属于危险驾驶 ,自己坐在车里很不安全。

陈女士表示,滴滴客服给她的就是一句标准化的答复,然后补偿一张10元的代金券。

陈女士认为,滴滴司机在出现这种不文……

来源:网易社会 时间:2018/8/29 9:20:49 【社会
标签:陈女士 司机 滴滴 客服 处罚 投诉 直播 告知
滴滴外包客服:工资取决于接电话数量 接越多赚越多

《人物》找到两名为滴滴做过客服工作的年轻人,通过他们的自述,可以一窥滴滴外包客服的运行机制。

文|易方兴编辑|楚明「我们就是滴滴和乘客之间的『挡箭牌』」 我是2017年10月去滴滴顺风车做客服的。

我们在第5层, 整层都是滴滴的外包客服,我被分配到做顺风车的客服。

我之前在滴滴外包的客服公司当过客服,还真遇到过警察打电话来要配合调查的事。

我周围的人就没有做滴滴客服超过一年的,毕竟谁也受不了一天打来80个电话,其中有40个都是骂你祖宗的。

在郑州空姐遭顺风车司机杀害之后,滴滴经过1个月的整改,迎来另一场相似的悲剧。

<……
来源:凤凰社会 时间:2018/8/27 20:37:32 【社会
标签:周旋 人物 顺风车 电话 客服 滴滴
滴滴客服自述:我们就是滴滴和乘客之间的“挡箭牌”

‘我们就是滴滴和乘客之间的“挡箭牌”’我是2017年10月去滴滴顺风车做客服的。

我在滴滴做客服来源:人物在郑州空姐遭顺风车司机杀害之后,滴滴经过1个月的整改,迎来另一场相似的悲剧。

我们在第5层, 整层都是滴滴的外包客服,我被分配到做顺风车的客服。

那个破地方我是一天不愿意再待了,我至今都觉得,我们就是滴滴公司和投诉乘客之间的挡箭牌,挨骂的话我们听,出气也是出到我们们这些外包客服身上,就算是真的出了什么紧急事件,我们除了提交也什么都干不了。

《人物》找到两名为滴滴做过客服工作的年轻人,通过他们的自述,可以一窥滴滴外包客服的运行机制。

来源:新浪财经 时间:2018/8/27 20:27:29 【财经
标签:周旋 人物 顺风车 挡箭牌 我们 客服 滴滴

彭真告诉凤凰网科技,柳青当时管理客服运营的标准只有四个字——压缩成本。

不仅如此,招聘网站上发布的滴滴客服招聘其实全都是外包供应商,而出于每个工人的用人成本考虑,外包供应商基本都会将工资成本控制在3000元-3500元之间。

外包就能够节省滴滴自身客服的人力成本,而供应商所在地则是进一步节约的方式之一。

凤凰网科技独家采访了一家与滴滴合作过的客服外包服务商,其部门总监彭真告诉凤凰网科技,滴滴的客服的确是大量外包,也有自建团队,但一线接线员都来自于各个不同的外包公司,而他们则严格受限于滴滴提供的一套管理流程。

”彭真表……

来源:财经网 时间:2018/8/27 20:01:39 【财经
标签:何伊凡 程维 柳青 彭真 财富 顺风车 供应商 四个字 滴滴 客服 外包 成本

乐清杀人顺风车司机前一天遭投诉,滴滴承认未处置 图 / 视觉中国作者:杜莉华“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话,当时我能做的只有把情况写成工单,做一个提交流程,提交之后会怎么样处理真的不知道……”一线的客服,只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的两年前,作为一个滴滴快车一线客服,高小华觉得自己手中权限太少,对乘客遭受性骚扰的投诉无能为力。

”2018年8月26日,高小华发了一条标注“女孩乘滴滴顺风车”话题的微博:“两年多前,做过一个多月的滴滴一线客服,接到过的大部……

来源:新浪科技 时间:2018/8/27 17:31:11 【科技
标签:和君纵达 高小华 顺风车 抵扣券 客服 滴滴 投诉
前线 | 独家对话滴滴客服外包供应商:原则只有四个字“压缩成本”

彭真告诉凤凰网科技,柳青当时管理客服运营的标准只有四个字——压缩成本。

不仅如此,招聘网站上发布的滴滴客服招聘其实全都是外包供应商,而出于每个工人的用人成本考虑,外包供应商基本都会将工资成本控制在3000元-3500元之间。

外包就能够节省滴滴自身客服的人力成本,而供应商所在地则是进一步节约的方式之一。

凤凰网科技独家采访了一家与滴滴合作过的客服外包服务商,其部门总监彭真告诉凤凰网科技,滴滴的客服的确是大量外包,也有自建团队,但一线接线员都来自于各个不同的外包公司,而他们则严格受限于滴滴提供的一套管理流程。

”彭真表示,一般比较重要的消息,……

来源:凤凰科技 时间:2018/8/27 17:01:02 【科技
标签:何伊凡 程维 柳青 彭真 财富 顺风车 供应商 四个字 滴滴 客服 外包 成本
游客订海参崴酒店被订到希腊 客服:打车去给报销

客服人员提供的解决方案竟然是:游客可自行打车前往希腊,保留相关票据待马蜂窝报销……马蜂窝预订成功 酒店查无订单网友@二村不停 详细描述了事情经过:8月15日,自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆 08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿,并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”。

来源:央视新闻客户端近日,网友@二村不停 在微博表示,自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店时,被错订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。

△酒店预订成功截图联系客服 得知被订错酒店由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长,该网友……

来源:新浪社会 时间:2018/8/27 15:12:33 【社会
标签:马蜂窝 海参崴 客服 酒店 打车
滴滴司机百日两度杀人背后:客服自称没权限,一键报警藏得深

滴滴顺风车整改:120急救服务需要付费,一键报警“藏得深”今年5月,北京市海淀法院网曾发布“滴滴出行车主犯罪情况披露”称,最近几年滴滴平台所衍生的刑事案件数量,远高于公众所知悉的程度,并披露了车主在履约 、运营 过程中犯罪情况,其中强奸、猥亵在顺风车主较为集中。

在这起案件中,外界对滴滴质疑的焦点包括:客服在处理乘客求救信息时,一味强调流程,未能把生命摆在第一位;滴滴系统缺乏有效求救通道,如一键报警功能位置不够突出,大多数乘客并不知晓,而且效果也难以保证。

滴滴在8月26日发布的《关于乐清顺风车事件的自查进展》中承认,其客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处……

来源:财经网 时间:2018/8/27 13:01:03 【财经
标签:于乐 顺风车 藏得深 滴滴 客服 报警 一键
滴滴司机百日两度杀人背后:客服自称没权限,一键报警藏得深

滴滴顺风车整改:120急救服务需要付费,一键报警“藏得深”今年5月,北京市海淀法院网曾发布“滴滴出行车主犯罪情况披露”称,最近几年滴滴平台所衍生的刑事案件数量,远高于公众所知悉的程度,并披露了车主在履约 、运营 过程中犯罪情况,其中强奸、猥亵在顺风车主较为集中。

在这起案件中,外界对滴滴质疑的焦点包括:客服在处理乘客求救信息时,一味强调流程,未能把生命摆在第一位;滴滴系统缺乏有效求救通道,如一键报警功能位置不够突出,大多数乘客并不知晓,而且效果也难以保证。

滴滴在8月26日发布的《关于乐清顺风车事件的自查进展》中承认,其客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处……

来源:凤凰科技 时间:2018/8/27 9:42:59 【科技
标签:于乐 顺风车 藏得深 滴滴 客服 报警 一键
男子乘滴滴落手机:苦追司机六天 以举报"逼"客服

8月15日早上,熊先生拨通物品遗失平台电话,滴滴客服通过联系在其之后上车的乘客,发现手机确实是被乘客捡到,但该乘客称当场就将手机交给司机。

8月16日,熊先生再次拨通滴滴平台电话,“有一个客服跟我说可以申请管控司机账号,我当即就申请了。

熊先生事后向记者表示,整个过程滴滴平台管控司机账号不及时、客服只能记录乘客的审请,无法告知进度,等到其说了向媒体曝光,才积极响应,“不过平台最终帮我找回了手机,我表示非常感谢。

深圳居民熊先生 近日遇到一件烦心事,其乘坐滴滴快车 时不小心将工作手机丢在车上,几经查询、确认,在明知手机被司机捡到后,却一直要不回。

……
来源:网易社会 时间:2018/8/27 8:57:15 【社会
标签:熊先生 司机 滴滴 客服

,滴滴客服业务的分管领导为滴滴CTO张博,CEO程维、总裁柳青均不负责此类业务。

让公司一把手分管客服,不仅可以督促企业重视客服业务,切实为公众服务,还能为企业营造亲民的形象。

客服做得好,可以把99%的舆论危机消灭在萌芽之中。

近日,浙江温州乐清一名20岁的女孩赵某,因搭乘顺风车殒命。

……
来源:新浪财经 时间:2018/8/27 7:47:10 【财经
标签:程维 柳青 张博 一把手 客服 滴滴 分管
起底滴滴客服:非自家员工,要求不高,底薪3000元

此次滴滴顺风车女乘客遇害事件,暴露出滴滴客服的严重问题。

滴滴客服到底出了什么问题?在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命离开。

“外包公司需绝对执行甲方标准”据浙江温州市公安局官方微博“平安温州“对该起案件的通报,8月24日16时22分,被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案;16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某 所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

悲伤之余,挖掘滴滴顺风车背后的安全漏洞尤为重要,只有这样才能最大程度地减少同类悲剧的发生……

来源:财经网 时间:2018/8/27 7:30:32 【财经
标签:何超 顺风车 滴滴 客服
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